昨天讲了实体店的14大病症之三：只卖产品没有提供解决方案，今天说下第四病症：就是在生意经营中从来没有精心打造触点的意识。

生意经营中从来精心打造触点的意识都没有。我们人靠衣妆，佛靠金妆。这句话是我们千古的名言了。它已经点破了触点打造的重要性。

如果说你要想最大限度的影响消费者购买标准，激发人们对事物价值感的判断，触点打造是生意中是一个不可缺少的非常非常重要的环节。

我这里讲到的是触点，触点的这个思维我们在十一大思维里面，已经讲过了，那我们可以再回头看一下这个触点思维。那我们今天再回头来讲病症里面经常看到的，比如说代金券泛滥，我们如何才能让这个消费者认识代金券的价值呢？

除了制造稀缺性紧迫感，把代金券的材质把它做好，并且从这个精致的收藏盒里面，小心翼翼地拿出一张递给消费者，是不是立刻让对方莫名其妙的感觉到这个价值不一样？

我不用作任何塑造，不用说任何话，我从一个非常精致的小收藏盒里面拿出这个黄布包裹着的代金卡，小心翼翼地拿给对方，是吧，这就是通过这个盒子以及你的行为，打造一个不一样的接触点，他就接收到这个卡的一瞬间，他这个内心就产生了变化，一双质量再好的鞋子你放在杂货铺里卖不起价格，然而你放在五星级酒店的展柜中进行拍卖就能引发的疯狂抢购，木地板你放在展示架上面和摆在这个玻璃展柜里面用垫上黄布打上灯光，以灯去衬托去销售，同样的质量消费者购买欲望更加强烈对不对？

这就是触点带来的不一样感觉，你把木地板当木地板卖，但是我把它放在玻璃展柜垫上黄布打上灯光当成珠宝卖，你是不是给予顾客的感觉是不一样的，足浴养生会所把那个大厅那个大的山水画改成全国成功企业家的照片，并且加上一句我们倾力为成功人士打造最优质的养生服务，这立刻是不是让整个店增加了n倍的档次？在整个走廊的过道全部是足浴会所的老板跟各个地方名流的合影，是不是你感觉这个店是不是又不一般呢？顾客坐在这做足浴的时候看到茶几上摆了一本高档的册子，翻开一看，里面全部是本地商界名流对这个店的评价，顿时就是不是有种不言而喻的身份感崇拜感？

是不是各个触点推送一些信息，感觉马上不一样了，桶装水店重新去装修它的门头，整出国际的范儿出来，并且店内的桶装水全部摆成金字塔式摆放，墙上挂的是员工在顾客家送水的微笑照片，所有的送水员统一形象，送水时穿鞋套进门，帮助顾客饮水机消毒之后，装上这个桶装水，并做顾客满意度调查，调查中还赠送精美的积分卷，让顾客接触的每一个点都感觉是品牌都感觉很专业，你说是不是给顾客的感觉不一样，很多时候你的这个形象其实不是说你去描述出来的，别人整个流程一看到，他接触到了这个点在大脑里面倒退出来，他对你的形象是什么样的？

比如说有家快餐店，你走进去，他那个前台是如何打造，他那个顶部的菜的照片要如何打造？每个点你都可以去观察，我们在触点思维里面是不是讲过，什么是触点？就是客户接触到的或者你推送的每一个点，就叫做触点，不管是他听到的还是闻到的、看到的、摸到的，每一个点。那什么是触点营销？营销要解决什么？要解决注意力问题，信任的问题，解决价值的问题，要行动，行动就包括了他掏钱，他走路，他拿东西的动作，以及他传播是不是这些问题？

那我们的每一个点要么抓住他的注意力，死死不放抓住他的吸引力进店，吸引进店之后，针对我们的主营产品，要销售这个产品，要如何去抓住他的注意力来，如何通过店里面的布置来建立强有利的信任感以及价值感，我们要用店里面的什么东西马上触成他马上行动，或者看到这个东西之后回去疯狂的做口碑传播，看你店里面的某一个布置，这就是我们作为营销人要思考的。